主入口
客服邮箱
email@fact-pingbo.com.cn
数据纠错、版本问题、换设备适配和合作咨询都从这里进。邮件能带上截图与页面链接，描述得越具体，处理越快。工作日 9:00-18:00 由人工查看并回复。
01 / 联络渠道
三个入口，按要办的事挑一个
邮箱承接大部分问题，电话适合需要马上判断归属的事，纸质材料走邮寄。三条路的联系人都是同一批客服专员。
即时沟通
客服电话
17354037656
适合两句话说不清、需要先确认该找谁的事项。接听时段与邮箱值守时段相同，工作日的 9:00 到 18:00。
纸质材料
联络地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯东街18号
媒体资料、合作文件等纸质材料可以寄往这个地址。投递前请先发邮件确认收件信息，避免包裹到达后无人对接。
09:00 — 18:00 工作日
什么时候写，什么时候能收到回音
- 工作时段内：客服邮箱由人工查看，涉及控球率与关键事件的疑问会转给数据工程同事复核。
- 时段之外的来信：顺延到下一个工作日处理，系统不会自动回复结论。
- 需要加急：请在邮件主题开头写明“加急”，正文附上出现问题的页面截图，并留下可回电的号码。
03 / 常见场景
五种来信，主题这样写最省事
把场景和关键信息写进主题行，客服分派时不用再问第二遍。下面每种情况都列了建议主题和需要附上的内容。
控球率读数与赛后复核
建议主题：数据纠错｜联赛名称 + 对阵双方
某个时间段的控球率与你手上的记录对不上，或关键事件的发生时刻有偏差时走这条。正文写清联赛与对阵、页面上显示的时间和数值，附一张截图，再说明你认为正确的数是多少、依据来自哪里。
版本升级后找不到原来的入口
建议主题：版本问题｜简体版变更说明 + 具体功能
简体版变更说明按六项指引排布，涵盖换设备、栏目检索、数据口径、双端同步、导出路径和客服支持。找不到某个功能时，先对照变更说明，仍不清楚再把原来的入口名称写进邮件。
手机换设备后数据接不上
建议主题：换设备适配｜手机型号 + 屏幕尺寸
手机端换设备适配覆盖 6 类主流屏幕尺寸，横竖屏切换时数据保持连续。遇到接不上的情况，请写明机型和屏幕尺寸、切换前后的现象，并附上截图，方便判断属于哪一类适配问题。
回看集锦找不到那一场
建议主题：回看检索｜栏目 + 球队 + 比赛阶段
网页端回看集锦按 9 个栏目分类，可按栏目、球队和比赛阶段检索。搜不到目标片段时，把栏目名称、球队和比赛阶段写进主题，我们据此判断是分类归属问题还是素材收录问题。
内容与数据合作
建议主题：合作咨询｜机构名称 + 合作方向
平台与 6 家赛事数据与内容机构保持合作，覆盖数据、视频集锦和内容分发。首次接触请写明机构背景、希望合作的方向与可提供的资源，我们会在工作时段内安排对接人回复。
04 / 邮件模板
五行字段，省掉三轮来回
客服每天处理的来信里，最常见的问题不是事情复杂，而是描述缺料。照着右边这几行填，把页面链接、设备情况、截图和期望结果一次说全，往往一封邮件就能定下处理方向。
- 01页面链接：出问题的是哪个页面，直接粘地址。
- 02设备类型：手机机型与屏幕尺寸，或用的是网页端哪个浏览器。
- 03问题截图：截到关键区域，标注你看不懂或对不上的位置。
- 04期望结果：希望数据更正、找回入口，还是换一种展示方式。
- 05联系方式：常用邮箱或可回电号码，方便进一步确认。
邮件模板 / 复制后替换
主题：【场景】+ 简短问题描述 页面链接： 设备类型： 问题截图：已附 期望结果： 联系方式：
05 / 到访与邮寄
纸质材料往这里寄
联络地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯东街18号
媒体资料、合作文件、盖章合同等纸质材料可以寄往这个地址。寄出之前请先发邮件到 email@fact-pingbo.com.cn 说明寄件内容，确认收件信息，避免包裹到达后无人对接。